Инструментарий моделирования бизнес процессов. «Системный подход к развитию банка». Жизнь по плану

Добро пожаловать в мир моделирования стиля жизни Вуаля! Вы создали для себя стиль жизни, благодаря которому зарабатываете, общаясь с французами – все как вы мечтали. Вы больше не связываете успех со своей основной работой. Вы вложили свое время в изучение французского

Ваш Список покупок для моделирования стиля жизни Вы обдумали, что вам нравится и не нравится в жизни, изучили, что важнее всего изменить. Теперь пришло время подводить итоги. Вернемся к вашему Журналу идей, чтобы создать итоговый список ответов на приведенные ниже

Выбор между вариантами заемных средств Обычно у финансового директора есть выбор между несколькими возможными источниками и способами финансирования. Как в этом случае нужно сделать выбор? Обычно в этом случае вы будете руководствоваться сначала стратегическими

ВЫБОР МЕТОДОВ ОТБОРА Можно выбирать среди основных методов отбора. Анкеты, интервью и рекомендации – это то, что М. Кук (1993) называет классическим трио. Их можно дополнить или заменить биографиями, оценочными центрами и психологическими тестами, которые описаны в данной

3.1 Выбор статистического метода (методов) дая решения пробаемы Анализ процессов – это упорядоченное исследование осуществляемое с помощью количественных инструментов и методов с целью оценки характеристики процессов, выявления любой неадекватности и вызывающих ее

Элементы условных соглашений моделирования 1. Контроль версий.2. Содержание.3. ЧАСТЬ I – ВВЕДЕНИЕa. Введение в документ об условных соглашениях:i. Цель введения условных соглашений.ii. Кому предназначен документ.iii. Как пользоваться документом (отдельно по каждой целевой

BPMN – Business Process Management Notation – это система условных обозначений для построения схемы протекания бизнес-процессов (моделирования бизнес-процессов).

Построение бизнес-процесса – не всегда простое дело, потому что требуется не только начертить некую схему (в употребление вошло понятие BPMN-диаграмма ), но и продумать, как практически будет происходить тот или иной процесс, регламентировать его, донести этот регламент до каждого сотрудника, протестировать, как всё происходит на практике, подумать над недостатками и вариантами их исправления.

С более подробным описанием нотации BPMN вы можете ознакомиться в . Ниже мы подробнее остановимся на процессе построения схем BPMN-процессов и приведём примеры таких схем.

Как происходит моделирование бизнес-процессов BPMN

• Получение заявки от клиента (начальное событие).
• Создание документа.
• Согласование документа.
• Отправка товара клиенту.
• Получение отзыва от клиента (конечное событие, если не требуется обработать отзыв).
• Другие события.

Для моделирования бизнес-процесса в соответствии с нотацией BPMN чаще всего используется специальное ПО для моделирования бизнес-процессов или , способные не только составлять схемы, но и обеспечивать реальную работу бизнеса по этим схемам.

Одним из вариантов ПО, с помощью которого можно проводить как моделирование, так и автоматизацию бизнес-процессов, является – отечественная Low-code платформа для моделирования и управления BPMN-процессами и цифровой трансформации предприятия.

Моделирование бизнес-процессов BPMN на примере взаимодействия с клиентами

Создание практически любого решения для бизнеса, включая CRM, не обходится без создания бизнес-процессов. Среди важных возможностей платформы от Comindware – импорт бизнес-процессов, созданных в соответствии с нотацией BPMN 2.0, из других систем. Например: компанией уже было проведено моделирование бизнес-процессов с помощью системы BPM, использовавшейся ранее. Импорт бизнес-процессов позволяет не проделывать повторно работу, которая уже была проделана, и избежать лишних сложностей при внедрении CRM-системы на базе Comindware Business Application Platform.

Для примера, один из процессов BPMN, созданный в системе CRM на платформе от Comindware, может выглядеть так:

Также возможность импорта BPMN-процессов пригождается, если компания принимает решение приобрести у сторонних поставщиков шаблонные бизнес-процессы, вместо того чтобы моделировать их самостоятельно.

Стоит также отметить, что данная платформа относится к типу Low-сode, что обеспечивает минимальное участие IT-отдела в создании и запуске в работу бизнес-процессов, а также позволяет бизнес-аналитикам вносить необходимые правки в процессы «на лету», своими силами.

Моделирование бизнес-процессов BPMN на примере документооборота

Важное достоинство Comindware Business Application Platform состоит в том, что разработанные на ней решения легко интегрируют собственно документооборот со сквозными бизнес-процессами компании, нацеленными на создание ценности для клиента или достижение бизнес-цели компании. Например, появление входящего документа может автоматически запускать конкретный бизнес-процесс, в зависимости от типа этого документа. Организация хранилища документов, автоматизация их оборота и управление статусами происходят при постоянном фокусировании на бизнес-целях, что помогает не только модернизировать документооборот, но и сократить до минимума его отрыв от реальности и бюрократии.

Эти примеры процессов BPMN иллюстрируют важные достоинства решений, которые можно создать на базе платформы от Comindware. Помимо этого, такие решения выгодны тем, что требуют минимальных затрат на этапе внедрения и дают возможность внедрять их постепенно, расширяя сферу применения от одной области (например, CRM) на всю работу предприятия. Это позволяет избежать потрясений при резкой смене ПО, понемногу обучить персонал и, что самое главное, сначала оценить реальные преимущества платформы, а затем углублять использование решений, созданных на её базе.

Закажите демо-версию бесплатно, чтобы оценить пользу Comindware Business Application Platrorm для вашего бизнеса.

Настоящая статья продолжает цикл публикаций, посвященных инструментам, которые российские компании могут использовать для решения задач моделирования и совершенствования бизнес-процессов без существенных рисков. И если в предыдущей статье речь шла о продуктах производителя, неплохо представленного в России с точки зрения локализации, технической поддержки и обучения, но не упоминавшегося в последние годы ведущими аналитическими компаниями в обзорах и рейтингах, то сегодня мы поговорим о продуктах компании, занимающей в рейтингах самые высокие позиции, а именно о семействе продуктов ARIS компании IDS Scheer.

И снова о критериях успеха средств моделирования на мировом и российском рынках…

Как мы уже упоминали в предыдущей статье данного цикла, в общемировом масштабе (в первую очередь для многонациональных компаний и в некоторых случаях для американских) одним из самых серьезных критериев выбора программного обеспечения для осуществления того или иного вида деятельности является высокая оценка продукта аналитическими компаниями, такими как Gartner Group, Forrester Research, IDC, Meta Group.

Большинство подобных компаний нередко представляют результаты своих оценок в виде наглядных диаграмм, отражающих позиции различных производителей той или иной категории программного обеспечения. Примеры подобных диаграмм для инструментов описания бизнес-процессов, носящие названия Gartner Magic Quadrant и Forrester Wave, от аналитических компаний Gartner Group и Forrester Research соответственно, представлены на рис. 1 и 2. Присутствие производителя продукта на подобной диаграмме считается признаком его зрелости и определенным свидетельством того, что вероятность исчезновения продукта с рынка вместе с технической поддержкой и иными услугами, такими как обучение и консалтинг, невелика - в крайнем случае, этот продукт будет куплен какой-нибудь более сильной компанией, которая позаботится об обладателях лицензий. Наличие же производителя продукта среди компаний-лидеров однозначно свидетельствует о том, что эта компания не просто производит один из лучших продуктов в данной категории, но и обладает видением рынка, стратегией развития и достаточными ресурсами для ее реализации.

Рис. 1. Ведущие производители средств анализа бизнес-процессов
(источник: Blechar M.J. Magic Quadrant for Business Process Analysis Tools Market, 2H07 1H08 -
Gartner research note G00148777. June 2007)

Рис. 2. Ведущие производители средств анализа бизнес-процессов
(источник: Peyret H., Teubner C. The Forrester Wave:
Business Process Modeling Tools, Q3 2006. September 29, 2006)

Как видите, и Gartner Group, и Forrester Research относят компанию IDS Scheer к лидерам мирового рынка средств моделирования и анализа бизнес-процессов, и это серьезный повод для организаций, решившихся на внедрение процессного управления, рассматривать продукты данной компании в качестве потенциального инструмента для решения этой задачи.

Мнение аналитиков - очень важный критерий выбора корпоративного программного обеспечения. Но, как мы уже упоминали в предыдущей статье, для национальных рынков, к которым относится и российский, указанный критерий является далеко не единственным - при выборе инструментов моделирования бизнес-процессов не менее важны доступность на национальном рынке услуг по сопровождению, технической поддержке, обучению на национальном языке, а в случае указанной категории программного обеспечения - еще и наличие локализованной версии. Забегая вперед, отмечу, что все это в нашей стране доступно, причем достаточно давно.

О компании IDS Scheer

Компания IDS Scheer AG основана в 1984 году профессором Августом-Вильгельмом Шеером. Сегодня она представлена в более чем 70 странах, при этом в более чем 20 странах, включая Россию, она имеет свои подразделения.

Семейство продуктов ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), которые производит компания IDS Scheer, включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов и публикации моделей, но и интегрирующиеся между собой средства разработки системы сбалансированных показателей, оценки и оптимизации стоимости бизнес-процессов, их имитационного моделирования, инструменты, упрощающие внедрение ERP-систем, проектирование распределенных приложений и ИТ-инфраструктуры, а также инструменты контроля за выполнением бизнес-процессов.

Из инструментов моделирования бизнес-процессов семейства ARIS сегодня наиболее популярны ARIS Business Architect и ARIS Business Designer. Далее мы рассмотрим основные особенности этих инструментов.

Моделирование и документирование бизнес-процессов

Методология ARIS и поддерживаемые нотации

Описание бизнес-процессов с помощью продуктов семейства ARIS, образующих платформу для моделирования, основано на применении одноименной методологии, представляющей собой современный подход к структурированному и всестороннему описанию деятельности организации и ее представлению в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей, удобных для понимания и анализа. Взаимосвязь моделей в ARIS основана на том, что различные модели, относящиеся к одному и тому же проекту, обычно хранятся в одной и той же базе данных и ссылаются на одни и те же объекты, а также на том, что некоторые модели могут являться детализацией (то есть декомпозицией) объектов.

Что означает фраза «различные модели ссылаются на одни и те же объекты»? Она отражает важную особенность организации хранения данных в продуктах семейства ARIS. Символы объектов, отображаемые на моделях ARIS, являются, по сути, ссылками на объекты (эти ссылки называются экземплярами объектов). Сами же объекты представлены так называемыми определениями , хранящимися отдельно от моделей. Подобная организация хранения данных обеспечивает целостность данных на уровне всего проекта, раз и навсегда давая ответ на вопрос: «Что такое один и тот же объект?», являющийся проблемой многих проектов по описанию бизнес-процессов. Отметим, что точно так же в продуктах семейства ARIS хранятся и сведения о связях - для них тоже создаются определения и экземпляры.

Методология ARIS как таковая, будучи всесторонней, включает некоторое количество других, более узко специализированных методологий и поддерживает соответствующие специализированные нотации, разработанные как другими компаниями, так и самой IDS Scheer. На данный момент количество поддерживаемых указанной методологией типов моделей - 120 (рис. 3), количество поддерживаемых типов объектов превышает 200, количество поддерживаемых типов связей между объектами - 500, при этом есть возможность создавать собственные типы моделей и символы.

Рис. 3. Некоторые типы моделей, поддерживаемые платформой ARIS

Поскольку управляться с таким объемом метаданных непросто даже при длительном опыте работы с продуктом, указанное семейство продуктов поддерживает механизм методологических фильтров - инструментов ограничения типов моделей, объектов и связей, доступных конкретному пользователю или группе пользователей для конкретного проекта. Для компаний же, исповедующих собственные корпоративные стандарты внешнего вида моделей, продукт содержит средства создания и добавления в репозитарий пользовательских символов (рис. 4) и типов моделей, а также средства переименования типов моделей, объектов и связей. Это позволяет удовлетворить разнообразные запросы, связанные с соблюдением самых изысканных и необычных корпоративных стандартов.

Рис. 4. Пользовательские символы в ARIS Business Architect

ARIS Business Architect и ARIS Business Designer: технические особенности

Технически ARIS Business Architect и ARIS Business Designer представляют собой клиентские приложения, подключаемые к приобретаемому отдельно многопользовательскому приложению среднего звена - ARIS Business Server, которое, в свою очередь, является клиентом серверной СУБД. В качестве последней могут использоваться серверные СУБД компаний Oracle, Microsoft или Sybase. Однако для небольших проектов, в которых задействованы один-два исполнителя, можно воспользоваться локальным сервером, который входит в комплект поставки ARIS Business Architect и устанавливается на тот же самый компьютер вместе с локальной версией Sybase Adaptive Server Anywhere (рис. 5).

Рис. 5. Средства создания и редактирования моделей в ARIS Business Architect

Различие между ARIS Business Architect и ARIS Business Designer заключается в назначении и функциональных возможностях этих инструментов. ARIS Business Designer предназначен в первую очередь для авторов моделей и содержит средства их создания и редактирования, а также средства поиска, выполнения предварительно созданных запросов и генерации отчетов с помощью предварительно созданных скриптов. ARIS Business Architect, помимо средств создания и редактирования моделей, включает средства управления качеством моделей, администрирования сервера, создания запросов, скриптов для генерации отчетов и расширения функциональности сервера и клиентских приложений.

Средства поиска данных и создания запросов

Объем проектов с применением инструментов ARIS может быть разным. Одни компании ограничиваются несколькими десятками моделей, а базы данных о процессах других включают десятки тысяч моделей и сотни тысяч объектов.

Для эффективной работы с такими объемами данных в состав ARIS Business Architect входят средства поиска моделей и объектов, позволяющие искать модели и объекты определенных типов либо модели и объекты, значения атрибутов которых подчиняются определенным правилам (рис. 6).

Рис. 6. Средства поиска данных в ARIS Business Architect

Помимо средств поиска ARIS Business Architect включает средства создания запросов к данным (рис. 7).

Рис. 7. Средства построения запросов к данным
в ARIS Business Architect

Средства поддержки целостности и непротиворечивости данных

Целостность и непротиворечивость данных важны для любого проекта, в том числе для проекта по моделированию бизнес-процессов. Поэтому ARIS Business Architect, помимо инструментов создания и редактирования моделей, включает весьма обширный арсенал средств управления их качеством. К ним относятся средства консолидации объектов (то есть объединения ошибочно созданных, дублирующихся определений объектов), средства слияния баз данных, созданных на различных серверах (они очень популярны в территориально распределенных компаниях), инструменты для так называемых семантических проверок (выявления в данных различных ошибок и несоответствий правилам, принятым для проекта, и генерации соответствующих отчетов), средства анализа (определения соответствия моделей рекомендациям их построения). Отметим, что последние две категории средств могут быть расширены за счет добавления к продукту дополнительной функциональности - об этом мы расскажем чуть позже.

Документирование процессов

Как уже говорилось в предыдущей статье данного цикла, моделирование бизнес-процессов проводится с определенными целями, такими как оптимизация процессов, а также их документирование и регламентация, например с целью сертификации компании на соответствие одному из стандартов качества.

Возможности документирования процессов в ARIS Business Architect весьма широки. Этот продукт позволяет осуществлять генерацию отчетов по данным ARIS в виде документов наиболее раcпространенных форматов (Word, Excel, PDF, HTML, RTF и текстовых документов). В комплект поставки продукта входит довольно много разнообразных готовых скриптов отчетности, предназначенных для решения наиболее распространенных задач. Кроме того, возможно создание собственных скриптов отчетности с помощью предоставляемых продуктом программных интерфейсов. Собственно, о них и пойдет речь далее.

Средства расширения функциональности сервера и клиентских приложений

Расширение функциональности ARIS Business Architect и ARIS Business Server и создание разнообразных решений на основе этих продуктов (включая скрипты отчетности) осуществляется с помощью клиентской и серверной библиотек Java-классов, предоставляющих доступ абсолютно ко всем данным моделей и к части клиентской функциональности. Указанные библиотеки при необходимости могут быть дополнены Java-библиотеками собственной разработки. Сами расширения обычно реализуются в виде скриптов - фрагментов кода на языке JavaScript (созданного в соответствии со стандартом ECMA-262), в котором происходит обращение к указанным библиотекам.

И ARIS Business Architect, и ARIS Business Server содержат среды исполнения кода JavaScript, полностью поддерживающие упомянутый выше стандарт ECMA-262. Помимо этого ARIS Business Server включает среду исполнения кода SAX Basic (языка, использовавшегося в прежнем поколении средств моделирования ARIS) и средства преобразования кода SAX Basic в код JavaScript, что позволяет использовать скрипты, унаследованные от прежних версий продукта. Для создания скриптов в состав ARIS Business Architect входит среда разработки кода JavaScript (рис. 8), содержащая средства повышения продуктивности труда программистов, характерные для многих современных средств разработки: отладчик, средства просмотра значений переменных и вычисления выражений, средства цветового выделения синтаксических конструкций, а в самой последней версии продукта 7.1 - кодогенератор Report Designer для создания несложных отчетов без программирования.

Рис. 8. Средства создания кода скриптов в ARIS Business Architect

Отметим, что наличие программного интерфейса, предоставляющего доступ ко всем данным, позволяет создавать не только произвольные скрипты отчетности для документирования процессов, но и различные прикладные решения, такие как средства обмена данными с другими инструментами моделирования, средства интеграции с различными информационными системами и т.д. Заметим, что подобными программными интерфейсами обладает далеко не каждое средство моделирования.

Имитационное моделирование и совершенствование процессов

Совершенствование бизнес-процессов с помощью продуктов семейства ARIS можно осуществлять как путем количественного анализа характеристик процессов и их шагов, так и путем имитационного моделирования выполнения процессов. Средства имитационного моделирования, носящие название ARIS Business Simulator, включены в состав ARIS Business Architect, но становятся доступны пользователю только после приобретения соответствующей лицензии.

Как уже говорилось в предыдущей статье данного цикла, имитационное моделирование представляет собой процесс имитации выполнения различных экземпляров одного и того же процесса на основании сгенерированных случайных данных, законы распределения которых соответствуют заранее заданным исходным параметрам, таким как частота наступления событий, вероятность того или иного исхода в случае ветвления хода выполнения процесса, закон распределения времени выполнения различных функций в процессе. На основании результатов моделирования процесса «как есть» и различных вариантов процесса «как должно быть» можно принимать решения о внесении изменений в процесс с целью повышения его эффективности, оптимизации временны х издержек, расхода денежных средств и ресурсов.

Средства имитационного моделирования ARIS Business Simulator позволяют учитывать при моделировании организационные диаграммы и календари смен, возможность прерывания выполнения функции, получать статистику в режиме онлайн, представлять результаты моделирования в виде графиков и диаграмм и импортировать их в офисные приложения (рис. 9).

Рис. 9. Результаты имитационного моделирования с помощью
ARIS Business Simulator

Поддержка технологии BSC

В предыдущей статье данного цикла мы упоминали, что технология Balanced Scorecard (BSC), позволяющая преобразовывать стратегические цели компании в план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их деятельности с помощью ключевых показателей результативности, сегодня является весьма популярным инструментом стратегического управления. Поэтому немаловажным является тот факт, что в ARIS Business Architect доступна поддержка этой технологии - с помощью данного инструмента можно создавать модели ключевых показателей результативности, деревья целей, стратегические карты руководителей различных уровней (рис. 10).

Рис. 10. Стратегическая карта подразделения компании
в ARIS Business Architect

Публикация моделей на корпоративном интранет-портале

В семейство продуктов ARIS входит решение ARIS Business Publisher для публикации моделей на интранет-порталах. Указанный продукт представляет собой приложение JSP (Java Server Pages), которое отличается довольно высокой скоростью обмена данными с сервером ARIS Business Server, а также позволяет осуществлять настройки внешнего вида публикации и дополнять собственную функциональность (рис. 11).

Рис. 11. Публикация моделей на интранет-портале с помощью
ARIS Business Publisher

Несколько слов о других средствах моделирования семейства ARIS

Отметим, что семейство средств моделирования ARIS включает не только ARIS Business Architect и ARIS Business Designer, но и ряд инструментов для решения специализированных задач. В его состав, например, входят такие инструменты, как ARIS IT Architect и ARIS IT Designer для моделирования ИТ-архитектуры предприятия, ARIS SOA Architect и ARIS SOA Designer для описания решений с помощью архитектуры, ориентированной на сервисы, и генерации кода комплексных сервисов, ARIS UML Designer для проектирования приложений с помощью нотации UML и ARIS for SAP Netweaver для упрощения внедрения решений на основе продуктов SAP.

Продукты IDS Scheer в России

Как мы уже упоминали, при выборе средства моделирования бизнес-процессов вопросы технической поддержки и локализации оказываются одними из наиболее существенных - ведь средства моделирования бизнес-процессов предназначены не для ИТ-специалистов, а для конечных пользователей.

Локализованные версии средств моделирования семейства ARIS на российском рынке доступны уже достаточно давно, равно как и книги на русском языке, посвященные как методологии моделирования ARIS, так и собственно применению соответствующих инструментов. Поставку продуктов компании IDS Scheer в России и соседних государствах осуществляет компания «IDS Scheer Россия и страны СНГ», а также многочисленные партнеры IDS Scheer. Кроме того, «IDS Scheer Россия и страны СНГ» оказывает техническую поддержку указанных продуктов и предоставляет услуги по их внедрению и обучению пользователей, при этом спектр учебных курсов, предлагаемых данной компанией, достаточно широк - среди них есть курсы и для авторов моделей, и для руководителей проектов по моделированию процессов, и для администраторов, сопровождающих внедренные продукты, и для программистов, создающих решения на основе продуктов семейства ARIS. Помимо этого клиентам доступен широкий спектр консалтинговых услуг с применением указанных продуктов.

При покупке продуктов IDS Scheer компании обычно приобретают минимально необходимое количество лицензий ARIS Business Architect для разработчиков скриптов, специалистов по качеству моделей и администраторов, а для остальных моделировщиков - ARIS Business Designer. При таком подходе к лицензированию можно оптимальным образом распорядиться ресурсами, затрачиваемыми на приобретение средств моделирования.

Сравнение с другими продуктами

Поскольку помимо продуктов IDS Scheer в данном цикле статей мы успели рассмотреть только продукты компании QPR, попробуем сравнить их основные особенности.

Оценка аналитиков на данный момент явно склоняется в пользу IDS Scheer, тогда как компания QPR в их отчетах присутствовала в последний раз несколько лет назад. Формально поддержка в России есть у продуктов обеих компаний, при этом на данный момент набор специализированных решений для российского рынка на базе продуктов QPR представлен, возможно, более широко, нежели набор подобных решений на базе платформы ARIS. Однако перечень продуктов, входящих в состав платформы ARIS, гораздо больше, что позволяет во многих случаях избегать создания специализированных решений. Кроме того, для продуктов IDS Scheer в России намного шире спектр консалтинговых и учебных услуг, включающий, при необходимости, создание специализированных решений (заметим, что у IDS Scheer, помимо представительства, имеется внушительная партнерская сеть), да и книг о платформе ARIS выпущено сегодня около двух десятков, что уже само по себе свидетельствует о популярности продуктов данного семейства.

Говоря о технологических особенностях, заметим, что, в отличие от QPR Process Guide, продукты семейства ARIS поддерживают более разностороннее описание деятельности компании, заключающееся не только в описании процессов и декомпозиции их шагов в одной-единственной нотации, но и в применении разнообразных нотаций для описания процессов, равно как и в описании сопутствующих данных, например информационных систем, продуктов и услуг, моделей данных и приложений. Кроме того, продукты семейства ARIS содержат довольно внушительный арсенал средств контроля целостности и непротиворечивости моделей.

Оба производителя предоставляют решения для применения технологии BSC, имитационного моделирования выполнения процессов, публикации данных на интранет-порталах, а также средства документирования моделей и создания иных расширений функциональности своих продуктов. Правда, такая особенность, как комментирование моделей на портале, доступная в семействе продуктов QPR, может потребовать определенных усилий программистов при создании подобных решений на основе семейства продуктов ARIS, но при необходимости она вполне реализуема.

Заметим, что оба семейства продуктов никоим образом нельзя отнести к низкобюджетным решениям. С точки зрения абстрактного сравнения цен продукты QPR и ARIS находятся в одном ценовом диапазоне. Однако правила лицензирования разных типов решений у этих семейств продуктов различны, и в зависимости от количества различных лицензий, необходимости публикации моделей на портале, применения имитационного моделирования или технологии BSC, стоимость соответствующих комплектов лицензий с учетом возможных скидок может существенно различаться в пользу того или иного производителя. Впрочем, в отличие от продуктов QPR, продукты семейства ARIS в случае применения их в проектах небольшого объема позволяют избежать приобретения сервера ARIS Business Server и тем самым существенно снизить стоимость решения.

Итак, сегодня мы рассмотрели средства моделирования бизнес-процессов компании IDS Scheer. Как видите, эти инструменты считаются лидирующими в данном классе продуктов, они хорошо и давно известны на российском рынке, с их применением в России и СНГ выполнена не одна сотня проектов, позволивших инициировавшим их компаниям заметно повысить эффективность своей деятельности. Поэтому перспективы данных инструментов на российском рынке в настоящее время не должны вызывать сомнений.

Тем не менее помимо продуктов IDS Scheer на российском рынке присутствуют и другие средства моделирования бизнес-процессов. Мы продолжим их обсуждение в последующих статьях данного цикла.

Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели. Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или атрибутов, отражающих опредёленные характеристики реального объекта (номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др.).

Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т.п., а детальное описание процессов само по себе не представляет ценности.

Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering) - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимальной эффективности производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Бизнес-инжиниринг состоит из моделирования бизнес-процессов (разработка модели "как есть", её анализ, разработка модели "как надо") и разработки и реализации плана перехода к состоянию "как надо".

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique - метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam - это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки.

Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов:

Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling ). Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов - стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0 предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном аспекте.

Описание потоков работ (Work Flow Modeling ). Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.

Описание потоков данных (Data Flow Modeling ). Нотация DFD (Data Flow Diagramming ), позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.

Прочие методологии.

По отношению к получению добавленной ценности продукта или услуги можно выделить следующие классы процессов:

Основные бизнес-процессы (например маркетинг, производство, поставки и сервисное обслуживание продукции).

Обеспечивающие бизнес-процессы не добавляют ценность продукта, но увеличивают его стоимость (например финансовое обеспечение деятельности, обеспечение кадрами, юридическое обеспечение, администрирование, обеспечение безопасности, поставка комплектующих материалов, ремонт и техническое обслуживание и т.д.).

Бизнес-процессы управления.

Бизнес-модель - это формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание бизнес-процессов. Основная область применения бизнес-моделей - это реинжиниринг бизнес-процессов.

Цели моделирования бизнес-процессов обычно формулируются следующим образом:

Обеспечить понимание структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;

Обеспечить понимание текущих проблем организации и возможностей их решения;

Убедиться, что заказчики, пользователи и разработчики одинаково понимают цели и задачи организации;

Создать базу для формирования требований к ПО, автоматизирующему бизнес-процессы организации (требования к ПО формируются на основе бизнес-модели).

Важным элементом модели бизнес-процессов являются бизнес-правила или правила предметной области. Типичными бизнес-правилами являются корпоративная политика и государственные законы. Бизнес-правила обычно формулируются в специальном документе и могут отражаться в моделях.

Декомпозиция в общем смысле - это метод, позволяющий заменить решение одной большой задачи решением серии меньших задач, расщепление объекта на составные части по установленному критерию. Практически декомпозиция применяется для детализации бизнес-моделей.

Этапы описания бизнес-процессов:

Определение целей описания.

Описание окружения, определение входов и выходов бизнес-процесса, построение IDEF0-диаграмм.

Описание функциональной структуры (действия процесса), построение IDEF3-диаграмм.

Описание потоков (материальных, информационных, финансовых) процесса, построение DFD-диаграмм.

Построение организационной структуры процесса (отделы, участники, ответственные).

IDEF0

Модель состоит из диаграмм, фрагментов текстов и глоссария, имеющих ссылки друг на друга. Диаграммы - главные компоненты модели, все функции и интерфейсы на них представлены как блоки и дуги.

Место соединения дуги с блоком определяет тип интерфейса:

Управляющая информация входит в блок сверху.

Входная информация входит в блок слева.

Результаты выходят из блока справа.

Механизм (человек или автоматизированная система), который осуществляет операцию, входит в блок снизу.

Каждый компонент модели может быть декомпозирован (расшифрован более подробно) на другой диаграмме. Рекомендуется прекращать моделирование, когда уровень детализации модели удовлетворяет ее цель. Общее число уровней в модели не должно превышать 5-6.

Построение диаграмм начинается с представления всей системы в виде одного блока и дуг, изображающих интерфейсы с функциями вне системы. Затем блок, который представляет систему в качестве единого модуля, детализируется на другой диаграмме с помощью нескольких блоков, соединенных интерфейсными дугами. Каждая детальная диаграмма является декомпозицией блока из диаграммы предыдущего уровня. На каждом шаге декомпозиции диаграмма предыдущего уровня называется родительской для более детальной диаграммы.

На таких диаграммах не указаны явно ни последовательность, ни время. Метод обладает рядом недостатков: сложность восприятия (большое количество дуг на диаграммах и большое количество уровней декомпозиции), трудность увязки нескольких процессов.

IDEF3

Этот метод предназначен для моделирования последовательности выполнения действий и взаимозависимости между ними в рамках процессов. Модели IDEF3 могут использоваться для детализации функциональных блоков IDEF0, не имеющих диаграмм декомпозиции.

Диаграммы IDEF3 отображают действие в виде прямоугольника. Действия именуются с использованием глаголов или отглагольных существительных, каждому из действий присваивается уникальный идентификационный номер (номер действия обычно предваряется номером его родителя, например, 1.1.).

Все связи в IDEF3 являются однонаправленными и организуются слева направо.

Типы связей IDEF3:

Временное предшествование (Temporal precedence), простая стрелка. Исходное действие должно завершиться, прежде чем конечное действие сможет начаться.

Объектный поток (Object flow), стрелка с двойным наконечником. Выход исходного действия является входом конечного действия. Исходное действие должно завершиться, прежде чем конечное действие сможет начаться. Наименования потоковых связей должны чётко идентифицировать объект, который передается с их помощью.

Нечеткое отношение (Relationship), пунктирная стрелка.

Завершение одного действия может инициировать начало выполнения сразу нескольких других действий, или наоборот, определенное действие может требовать завершения нескольких других действий до начала своего выполнения (ветвление процесса).

Ветвление процесса отражается с помощью специальных блоков:

- "И", блок со знаком &.

- "Исключающее ИЛИ" ("одно из"), блок со знаком Х.

- "ИЛИ", блок со знаком О.

Если действия "И", "ИЛИ" должны выполняться синхронно, это обозначается двумя двойными вертикальными линиями внутри блока, асинхронно - одной.
Метод IDEF3 позволяет декомпозировать действие несколько раз, что обеспечивает документирование альтернативных потоков процесса в одной модели.

DFD

Цель такого представления - продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные. Может отражать не только информационные, но и материальные потоки. Также, как и в других моделях, поддерживается декомпозиция.

Основными компонентами диаграмм потоков данных являются:

Внешние сущности (материальный объект или физическое лицо, являющиеся источником или приёмником информации, например, заказчики, персонал, поставщики, клиенты, склад);

Системы и подсистемы (например, подсистема по работе с физическими лицами);

Процессы (преобразование входных потоков данных в выходные в соответствии с определенным алгоритмом; физически это может быть, например, подразделение организации (отдел), выполняющее обработку входных документов и выпуск отчетов, программа, аппаратно реализованное логическое устройство и т.д.);

Накопители данных (абстрактные устройства для хранения информации);

Потоки данных (на диаграмме - стрелки).

Необходимо размещать на каждой диаграмме от 3 (меньше нет смысла) до 7 (больше - не воспринимаемо) процессов, не загромождая диаграммы несущественными на данном уровне деталями.

Первым шагом при построении иерархии DFD является построение контекстных диаграмм. Обычно при проектировании относительно простых систем строится единственная контекстная диаграмма со звездообразной топологией, в центре которой находится так называемый главный процесс, соединенный с приемниками и источниками информации. Для сложных систем (десять и более внешних сущностей, распределенная природа и многофункциональность системы) строится иерархия контекстных диаграмм. При этом контекстная диаграмма верхнего уровня содержит не единственный главный процесс, а набор подсистем, соединенных потоками данных.

Каждый процесс на DFD может быть детализирован при помощи DFD или (если процесс элементарный) спецификации. Спецификации представляют собой описания алгоритмов задач, выполняемых процессами. Языки спецификаций могут варьироваться от структурированного естественного языка или псевдокода до визуальных языков моделирования.

При моделировании бизнес-процессов диаграммы потоков данных (DFD) используются для построения моделей "AS-IS" и "AS-TO-BE", отражая, таким образом, существующую и предлагаемую структуру бизнес-процессов организации.

ARIS

В настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных методов моделирования, проявляющаяся в форме создания интегрированных средств моделирования. Одним из таких средств является программный продукт, носящий название ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), разработанный германской фирмой IDS Scheer.

ARIS поддерживает четыре типа моделей (и множество видов моделей в каждом типе), отражающих различные аспекты исследуемой системы:

Организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;

Функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;

Информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;

Модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Для построения перечисленных типов моделей используются как собственные методы моделирования ARIS, так и различные известные методы и языки моделирования, в частности, UML. Процесс моделирования можно начинать с любого из типов моделей.

Основная бизнес-модель ARIS - eEPC (extended Event-driven Process Chain, расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями). Нотация ARIS eEPC является расширением нотации IDEF3. Бизнес-процесс в нотации eEPC представляет собой поток последовательно выполняемых работ (процедур, функций), расположенных в порядке их выполнения. Реальная длительность выполнения процедур в eEPC визуально не отражается.

Для получения информации о реальной длительности процессов необходимо использовать другие инструменты описания, например, MS Project.

Модели в ARIS представляют собой диаграммы, элементами которых являются разнообразные объекты - "функции", "события", "структурные подразделения", "документы" и т.д. Между объектами определённых видов могут быть установлены связи определённых видов ("выполняет", "принимает решение", "должен быть сроинформирован о результатах" и т.д.). Каждому объекту соответствует определенный набор атрибутов, которые позволяют ввести дополнительную информацию о конкретном объекте.

Основные объекты нотации eEPC:

Функция. Служит для описания функций (процедур, работ), выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия. Каждая функция должна быть инициирована событием и должна завершаться событием; в каждую функцию не может входить более одной стрелки, "запускающей" выполнение функции, и выходить более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функции.

Событие. Служит для описания реальных событий, воздействующих на выполнение функций.

Организационная единица. Например, управление или отдел.

Документ. Отражает реальные носители информации, например, бумажные документы.

Прикладная система.

Кластер информации. Характеризует набор сущностей и связей между ними.

Связь между объектами. Тип отношений между объектами, например, активация выполнения функции некоторым событием.

Логический оператор. Оператор "И", "ИЛИ" или исключающее "ИЛИ", позволяет описать ветвление процесса.

Если при создании модели в eEPC указывать только последовательность выполнения процедур, не заботясь об отражении управляющих документов и информации, полученные модели будут иметь низкую ценность с точки зрения анализа и дальнейшего использования.

Для хранения моделей в ARIS используется объектная СУБД, и под каждый проект создается новая база данных. Предусмотрены различные функции по администрированию базы данных, например, управление доступом. База данных представляет из себя иерархическое хранилище моделей.

Работа по созданию модели должна регламентироваться жёсткими и объёмными соглашениями по моделированию (стандартами), ARIS поддерживает механизм методологических фильтров, позволяющих пользователю использовать только определённый набор схем и объектов. Разработка таких соглашений требует значительного времени и высококвалифицированных специалистов. Если проект с использованием ARIS начинается без детальной проработки таких соглашений, то вероятность создания моделей бизнес-процессов, не отвечающих на поставленные вопросы, очень высока.